クラフトメイト - 塗料の専門商社が運営するオンラインショップ
よくある質問Q&A
1.会員登録について
- 会員登録は無料ですか？
- はい、会員登録は無料です。登録することで、お得な情報やサービスを利用することができます。
会員登録特典：ポイントが貯まる。会員割引の適用、購入履歴の閲覧等がございます。
- 会員登録情報は変更できますか？
- ログイン後マイページ「会員情報変更」ボタンからできます。
- パスワードを忘れた場合、どうすればいいですか？
- ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクをクリックし、登録しているメールアドレスを入力してください。パスワードリセットの案内がメールで送信されます。
2.商品の注文について
- 注文のキャンセルはできますか？
- 注文のキャンセルは発送前であれば可能です。（ただし受注生産品は除きます）マイページの「注文履歴」からキャンセル手続きを行ってください。発送後のキャンセルはお受けできません。
詳細はご利用ガイドの返品交換についてをご覧ください。
- 複数の商品を一度に購入することはできますか？
- はい、複数の商品をカートに追加して一度に購入することができます。カートに追加した商品を確認し、購入手続きを進めてください。
3.支払い・領収書の発行について
- 支払い方法にはどのような種類がありますか？
- クレジットカード、コンビニ決済（前払い）、Amazon Pay、楽天ペイ、d払い、PayPay、銀行振込（前払い）、GMO後払いによるお支払いが可能です。
- 支払いがうまくいかない場合、どうすればいいですか？
- 決済関連に関しましては申し訳ございませんが決済会社（クレジットカード各社、GMO社）へ直接お問い合わせをお願いいたします。クラフトメイトではご対応できません。
- 領収書の発行は、どうすればいいですか？
マイページの「購入履歴」から商品のオーダーIDをクリックして「購入履歴詳細」から納品書兼領収書を印刷いただけます。（宛名、但書を入力ください）
（宛名、但書の入力は1度のみとなります。変更できません。２回目以降の発行に関しましては「再発行」が印字されます）
商品のオーダーIDをクリックして「購入履歴詳細」から納品書兼領収書を印刷いただけます。（宛名、但書を入力ください）
（宛名、但し書きの入力は1度のみとなります。変更できません。2回目以降の発行に関しましては「再発行」が印字されます）
※納品書兼領収書の発行機能はパソコン版サイトのみの対応となっております。スマートフォンからはご利用いただけませんのでご注意ください。
※パソコン環境をお持ちでないお客様には、メールにて納品書をお送りいたします。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店では省資源化の推進及び、お客様の個人情報保護の観点から、納品書のペーパーレス化に取り組んでおります。納品書の発行及び、お荷物への同梱はいたしません。
4.商品の発送について
- どれくらいで商品が届きますか？
- 通常、注文確認後2～4営業日以内に発送いたします。お住まいの地域により異なりますが、発送後1～5日程度でお届けします。ただし一部商品につきましてはそれ以上納期がかかることがございます。詳細につきましてはお問い合わせください。また、天候や交通状況などにより、予定よりも着日が遅れる場合がございます。配送状況は各運送会社までご確認をお願いいたします。
- 運送会社は指定できますか？
- 当SHOPではご指定いただけません。
- 配送日を指定できますか？
- 当SHOPではご指定していただくことはできません。お手数ですが各運送会社までお問い合わせください。
- 配送時間を指定したい
- 当SHOPではご指定していただくことはできません。お手数ですが各運送会社までお問い合わせください。
- 配送先を変更したい
- 商品発送前までは変更可能です。発送後に関しましてはお手数ですが各運送会社までお問い合わせください。
- 配送状況を確認する方法はありますか？
- マイページの「購入履歴」から発送状況を確認できます。
5.返品・交換について
- 商品の返品はできますか？
- 返品・交換をご希望の場合は、必ず商品到着後7日以内にお問い合わせフォームでご連絡ください。事前のご連絡がない返品はお受けできませんので、予めご了承ください。受注生産品、開封品、缶破損などの商品に関しては受け付けることができません。詳細は規約にてご確認ください。
- 不良品が届いた場合、どうすればいいですか？
- 不良品が届いた場合は、速やかにお問い合わせフォームまでご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金の手続きをいたします。
6.その他の質問
- 商品について質問したいのですが、どうすればいいですか？
- 商品に関する質問は、商品詳細ページの「お問い合わせ」ボタンをクリックして、質問内容を入力してください。
- メールニュースの配信を停止したい場合はどうすればいいですか？
- メールニュース等の配信停止は、マイページの「メールニュース」から設定を変更いただけます。
7.お客様の声・レビューについて
- レビューはどうやって投稿できますか？
- 購入した商品の詳細ページに移動し、「レビューを投稿する」ボタンをクリックして、評価（星の数）、コメント、ニックネームなどを入力して投稿してください。
※レビューの投稿には外部サービス（ReviCo)の会員登録が必要です。
- 他のお客様のレビューを見る方法は？
- 商品詳細ページの「お客様の声」セクションで、他のお客様によるレビューや評価を確認できます。
8.スタッフレビューについて
- スタッフレビューはどこで見られますか？
- 商品詳細ページの「スタッフレビュー」セクションで、スタッフによる商品の紹介や使用感のレビューを確認できます。
9.おすすめ特集について
- おすすめ特集はどこで見られますか？
- ホームページの「おすすめ特集」セクションで、季節ごとの特集や新商品の特集、人気商品特集などが掲載されています。
- 特集の商品も通常の商品と同じように購入できますか？
- はい、特集内の商品も通常の商品と同じ手順でカートに追加し、購入手続きを行うことができます。
10.セキュリティ対策について
- どのようなクレジットカードの不正利用対策をされてますか？
- 3Dセキュア2.0を導入しており、より安全に決済を進める事ができます。